A validação da compra implica na leitura e concordância com os termos técnicos de produção e garantia exclusivos para peças personalizadas.
1. Especificações de Material As joias são confeccionadas rigorosamente nos metais especificados e acordados no momento do pedido: Prata de Lei (925 ou 950) e/ou Ouro 18k (Teor 750).
2. Pedras e Gemas A garantia legal cobre exclusivamente falhas estruturais de cravação. Não há cobertura para a perda, quebra, lasca ou qualquer avaria em pedras e gemas decorrentes de quedas, impactos ou uso inadequado após o recebimento da joia.
3. Banho de Ouro (Tratamento Superficial) O banho de ouro possui garantia legal de 90 dias contra defeitos de fixação ou aplicação. O desgaste natural da cor decorrente do atrito mecânico contínuo e da química corporal (ácido úrico) é uma característica física do revestimento e não configura defeito. Após o período de garantia, o serviço de renovação do banho poderá ser realizado mediante orçamento. Os custos do serviço e dos respectivos fretes (ida e volta) são de responsabilidade do cliente.
4. Aplicação de Resina A pigmentação da resina é um processo artesanal, podendo apresentar variações sutis de tonalidade. O serviço possui garantia legal de 90 dias contra descolamentos atípicos ou falhas de aplicação. A garantia não cobre riscos, arranhões ou descascamentos ocasionados por impactos mecânicos, mau uso ou exposição a produtos químicos. Após a garantia, a reaplicação será feita mediante orçamento, com custos de serviço e frete sob responsabilidade do cliente.
5. Perda, Danos e Negligência A garantia não prevê cobertura para perda total ou parcial da joia, roubo, amassamentos ou danos estruturais causados por força mecânica e falta de zelo.
6. Cancelamento de Produtos Personalizados Em caso de desistência de itens fabricados sob encomenda (com numerações específicas, gravações ou design exclusivo), será retido e não reembolsado o percentual de 50% do valor pago, a título de cobertura de custos operacionais, mão de obra e insumos já inutilizados.